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云南省推进保险消费者权益保护

作者:MAOMAO 时间:2018-11-16 18:03

  记者9日从2017年云南省保险消费者权益保护工作会上获悉,目前,全省各项保险消费者权益保护工作稳步推进。据云南保监局通报,2016年,保监局共收到保险消费投诉1014件,同比增长43.63%,经行业积极化解,撤诉576件,最终形成有效投诉438件,同比下降32.2%,降幅高于全国37.59个百分点,帮助消费者维护经济利益2536.2万元。12378热线云南分中心共接听电话6793个,同比增长59.76%,其中,涉及消费投诉电话956个,咨询及其他类电话5837个,热线投诉占监管部门接受保险消费投诉的94.28%。行业车险人伤案件结案周期和非人伤案件结案周期分别为38.93天和9.49天,较上年分别缩短了11.90天和5.79天。此外,深化保险纠纷调处和诉调对接机制建设,全年全省各类保险纠纷调解机构成功调解保险纠纷案件3767件,成功调解涉及金额近1.6亿元,新宝3手机平台登录网址保险公司与消费者调解结果执行率近100%。目前,云南16个州市中,已有14个州市建立了不同形式的保险纠纷调解组织,在全省范围内基本搭建起以派驻公司调解室调解为基础、以行业协会人民调解为补充、以诉调对接机制调解为后盾的三层级保险纠纷调处平台。今年,我省将坚持抓服务、严监管、新宝3娱乐平台手机版防风险、促发展基本方针,新宝3娱乐平台手机版全面落实保险公司维护消费者权益主体责任,着力提升和改进保险服务,加大对损害消费者合法权益行为的查处力度,加强投诉处理工作监管,健全完善工作机制,推进保险消费者权益保护工作取得新突破。记者 杨抒燕